Обмен и возврат

1.1. В отношениях с покупателями-гражданами применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иные нормы законодательства Российской Федерации.

1.2. Покупатель вправе обратиться по вопросу обмена товара надлежащего качества, приобретённого в розничном формате, в сроки и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации, включая статью 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1.3. При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности, упаковки в необходимом объёме и документов, подтверждающих приобретение товара. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.

1.5. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный или подобранный для конкретного покупателя и пригодный для использования исключительно этим покупателем, не подлежит возврату в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.6. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, после рассмотрения обращения и при наличии оснований для возврата. Расходы на доставку возвращаемого товара распределяются в соответствии с законодательством и согласованными условиями заказа.

2.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата, обмена, гарантийного обслуживания, сроков рассмотрения претензий и распределения расходов определяются договором, счётом, спецификацией, коммерческим предложением или иным документом, согласованным сторонами.

2.2. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить количество, комплектность, целостность упаковки и внешний вид товара. Повреждения упаковки, недостачу, несоответствие количества или иные замечания необходимо зафиксировать в документах транспортной компании при получении груза и незамедлительно сообщить Продавцу.

2.3. Обращение по качеству, комплектности, гарантии, обмену или возврату рассматривается после получения от Покупателя информации о заказе, описания обстоятельств, фотографий или иных подтверждающих материалов, если они необходимы для рассмотрения обращения.

2.4. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями производителя, договором, спецификацией, счётом или иными согласованными условиями поставки.

1. 01

   Свяжитесь с нами

   Направьте обращение по электронной почте или свяжитесь с отделом продаж.

2. 02

   Укажите данные заказа

   Сообщите номер заказа или счёта, наименование товара, описание ситуации и контактные данные.

3. 03

   Приложите материалы

   При необходимости приложите фотографии товара, упаковки, документов транспортной компании или иные подтверждающие материалы.

4. 04

   Согласуйте дальнейшие действия

   Мы рассмотрим обращение и сообщим порядок возврата, обмена, диагностики, гарантийного обслуживания или оформления документов.